Et les frais?
Quoi de summation agr?able que de planifier une midget lark dans le Sud inquiry de refaire le plein d’?nergie apr?s une dure ann?e de labeur?
Je profite de cette tribune pelt vous faire role de mon exp?rience de sail sur une croisi?re vers les Bahamas. De efflorescence abord, rien de tr?s sorcier et de particulier ? faire une croisi?re dans les mers du Sud. Vous en avez peut-?tre d?j? fait une.
Le processus de r?servation et les pr?paratifs d’usage sont d’une simplicit? d?concertante swarm quiconque a d?j? voyag?. On magasine en ligne, on r?serve avec un factor du servicing ? la guest?le afin de bien comprendre le forfait et ?viter les surprises et hop, psyche voil? partis.
Je vous fais gr?ce du sail en avion qui est d’une commodit? absolue et d’un confort satisfactory. Air Canada n’a pas encore r?ussi ? glisser cinq rang?es additionnelles de si?ges afin d’augmenter sa rentabilit? et de r?duire consid?rablement notre confort. Cependant, mind devons maintenant remunerator le roul? au chicken asiago Quiznos et le petit sachet de carottes trop parfaites. Merci ? Professional Menu et ? Visa, Air Canada n’accepte asset d’argent comptant ? bord de ses vols… ?tant donn? les frais de cr?dit du marchand (2 ? 3 %), vous payez votre d?licieux sandwich 7 $ et les carottes 3 $… Le Blow Di?te est toujours gratuit et le sourire de l’agent de bord toujours en pick.
J’avoue que l’arriv?e au quai de Miami est impressionnante. L’accueil est chaleureux et genial. Les agents du avail ? la guest?le sont g?n?reux et s’efforcent de r?pondre ? toutes nos questions. Brain sommes encore sur le quai d’embarquement. Au fur et ? mesure que mind progressons sur le bateau, notre anxi?t?augmente l?g?rement ainsi que les contr?les d’identit?. Combien de fois les agents doivent-ils v?rifier mon passeport et ma card d’embarquement? Ai-je vraiment le temps de me faire pousser une barbe entre le comptoir d’arriv?e et mon pm pas sur le navire?
Apr?s le sixi?me contr?le, mind sommes officiellement sur le bateau et d?butent la Croisi?re s’amuse et le r?ve am?ricain de la consommation ? outrance. C’est comme un chemin de croix. Le pm arr?t est au comptoir des boissons. On vous project des forfaits vin, trois ou cinq bouteilles, blanc, blusher ou mousseux, silver, platine ou diamant pullulate les amateurs de Qu?b?rac, de Ch?teau St-Jean ou de Tignanello.
La logique est implacable : m?me si vous ne buvez pas la derni?re bouteille, le forfait est summation avantageux que l’achat de quatre bouteilles ? l’unit?. La caisse enregistreuse affiche 145 $US.
Prochaine ?taping, le comptoir du serve ? la customer?le teem obtenir un forfait Net. Le but n’?tant pas de travailler ? outdistance mais plut?t de garder touch avec la terre ferme et les poussins laiss?s ? la maison. M?re Oie doit garder link… 35 $US pour une heure, servicing orbiter de la NASA, je pr?sume. Les courriels seront courts et directs, pas de blabla…
La troisi?me ?record est au royaume du Coca-Cola. On psyche offer un sympathique verre thermos de 600 ml swarm la modique somme de 25 $US que l’on pourra remplir ? souhait de n’importe quelle boisson gazeuse! C’est beaucoup, beaucoup de C, 7up et Dr Peppercorn…
Le Messiah a grave? trois fois. Psyche psyche relevons une autre fois teem certainement mieux retomber.
Apr?s le luncheon au batter, qui, je dois l’avouer ?tait tr?s bon, psyche arrivons ? notre cabine. Sur un bateau, on dit une cabine pas une chambre… Commentary une si flyspeck pi?ce peut contenir un lit two-bagger, deux lits rabattables, un bill, un petit authority, une board de nuit, un t?l?viseur et une salle de toilet avec douche me d?passe… Tr?nent quatre bouteilles d’?vian que l’on vous advise swarm la modique somme de 25 $US. Je demande prestement ? notre concierge si l’eau du robinet de la cabine est beverage. Il me r?pond qu’il n’en a jamais bu depuis qu’il travaille sur le navire… 18 mois…
? notre retour de la salle ? diner apr?s un tr?s bon repas bien arros?, forfait vin hold, head trouvons sur le lit un tiny tone expliquant la m?canique des pourboires decant le concierge de cabine, le mind server , le server et l’ helper server . Si mind suivons la politique recommand?e, ce que psyche ne sommes aucunement oblig?s de faire j’en conviens, psyche estimons la notation ? summation de 100 $US pour la dur?e de la croisi?re. Mind tombons et prenons le compte, 1, 2, 3, 4, … 10. Merci!
Nous venons ? peine de larguer les amarres et venons d’ajouter ? notre budget de vacances la moiti? du prix du forfait initial.
Vous trouvez probablement l’exp?rience des summation d?sagr?ables et j’en vois d?j? se plaindre haut et fortify : c’est ?c?urant! C’est de l’arnaque!
Et vos clients?
Feriez-vous subir, malgr? vous, le m?me genre d’exp?rience ? vos clients?
Vos clients sont-ils en droit de conna?tre le addition pr?cis?ment potential l’ensemble des frais de services et commissions de courtage qu’ils devront d?bourser au fil de leur telling d’affaires avec vous? Et qu’en est-il de l’exp?rience de faire affair avec vous? Le chemin de croix de votre customer devrait-il ?tre parsem? de surprises ou ?tre le addition pr?visible potential?
R?fl?chissez!
Vous faites quoi lorsque le navire a quitt? le larboard et que vous ?tes en pleine mer? Vous devenez totalement captif et d?pendant de votre environnement et de l’humeur du capitaine.
Il existe dans notre industrie un mutisme relatif sur la divulgation volontaire des frais administratifs et des commissions pay?es par le guest et per?ues par le conseiller. Le r?glement dicte les crit?res minimums. Mind suivons b?tement ces crit?res, pas positive.
Rendons-nous vraiment servicing ? nos clients et servons-nous les int?r?ts de notre professing en ne divulguant que ce qui est requis par la r?glementation? Brain attendons encore la r?glementation qui psyche obligera ? divulguer les commissions per?ues sur les proceedings de titres ? revenu fixe. Vous aurez devin? que je suis en faveur d’une telle mesure.
? vous d’en juger. Vous vous distingueriez ? ne r?server que de bonnes surprises ? vos clients et ? leur faire vivre une vraie exp?rience customer.
Je ne vous ai pas parl? des frais de retrait de 6 $US au guichet automatique et du cocktail local sur l’?le de Cococay ? 8 $US. Mais, j’oubliais, mind pouvions conserver le verre comme relic…
Gestionnaire comptant asset de 20 ann?es d’exp?rience dans l’industrie des services financiers, Fran?ois Tremblay est ?galement concepteur-r?dacteur sp?cialis? en communicating financi?re et en avail ? la guest?le. Son locate web officiel : www.vigiecommunication.ca .
Les opinions exprim?es dans les blogues n’engagent que leurs auteurs et ne refl?tent pas n?cessairement celles de Conseiller.ca.
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